8 sfide per l’ICT nel 2012

Il 2012 sarà un anno molto difficile per tutti, lo sappiamo. Bisognerà però cogliere nelle difficoltà l’occasione per un rinnovamento nella nostra vita professionale e individuale e vedere il 2012 come una ripartenza, come l’inizio di una fase nuova.
Vediamo insieme 7 sfide per il settore ICT da raccogliere nell’anno che sta per arrivare:

1. Il mercato delle TLC ha il compito di riavviare un ciclo di crescita, indirizzando sotto l’albero un piano serio sulle infrastrutture a banda larga su cui costruire nuovi servizi legati al cloud da associare alle innovazioni dell’area del mobile, due elementi fondamentali per l’ICT del prossimo decennio.
2. Il 2011 è stato l’anno della “scoperta” del cloud da parte delle aziende italiane, nel 2012 ci aspettiamo lo sviluppo del mercato, che crescerà del 37% non solo nella componente private e non solo presso le grandi aziende.
3. Città sostenibili e intelligenti saranno uno dei punti di partenza delle sfide che ci aspettano. Trasformare i centri urbani in Smart Cities significa accendere un motore di conoscenze, efficienza, innovazione e coesione sociale non solo per rendere più vivibili le nostre città ma per contribuire a risolvere i problemi del nostro Paese.
4. Gli ambiti di investimento degli operatori del settore delle utilities si orienteranno verso temi che vanno dall’ottimizzazione delle relazioni con clienti sino alle “smart grid”; dalla definizione di strategie legate alle energie rinnovabili e all’energy management sino al trading, in un contesto di grande dinamicità e fermento; i processi evolutivi dovranno essere sempre più supportati da soluzioni tecnologiche finalizzate sia a migliorare la gestione interna che la qualità dei servizi erogati e, di conseguenza, la soddisfazione dei clienti.
5. Il settore bancario dovrà affrontare le sfide puntando sull’innovazione e sull’Information Technology come leva per ripensare il modello business. La crescita della penetrazione di smartphone e tablet presso i clienti e la potenza dei social network sono un’opportunità da sfruttare per intraprendere un processo di cambiamento e personalizzare la relazione con il cliente.
6. Le assicurazioni in primis e a seguire tutti gli alti settori, dovranno supportare al meglio percorsi innovativi basati sulla digitalizzazione. È una sfida non facile ma da cogliere se consideriamo i benefici che ne derivano: meno burocrazia, minori costi, migliore qualità dei servizi.
7. Il settore della sanità è uno di quelli che dovrà cogliere la sfida per innovare i processi, aumentare l’integrazione sul territorio, sviluppare il fascicolo sanitario e la telemedicina.
8. Le aziende dovranno mettersi in condizione di sfruttare al meglio le tecnologie per innovare i propri processi, ad esempio il Mobile come ulteriore canale di vendita ed interazione con la clientela, il Social CRM per incrementare visibilità del brand, acquisti e fidelizzazione.

In sintesi nel prossimo anno sarà più forte l’ancoraggio degli investimenti ICT al business. Alla ricerca di efficacia, agilità e qualità. Cloud, Mobile Payments, Social e Mobile Enterprise saranno alcuni dei capisaldi. Sarà più intensa la creazione di nuovi servizi business basati sull’ICT: Smart cities, smart grid, servizi di connettività e mobilita’ a bordo auto, filiali paperless, Social tv, sanità digitale. Ci vorranno realismo e visione, competenza ed execution di qualità, revisione organizzativa e di processo, filiere lunghe ed ecosistemi.